Foire Aux Questions (FAQ) – Jardin Evasion
Commandes et Paiements
Comment passer une commande ?
Pour passer une commande, sélectionnez le spa de votre choix, ajoutez-le à votre panier, puis suivez les instructions pour compléter le processus de commande en indiquant vos informations de livraison et de paiement.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons uniquement les paiements par carte bancaire. Toutes les transactions sont sécurisées pour assurer la protection de vos données personnelles.
Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible. Une fois que la commande est en cours de préparation ou expédiée, il ne sera plus possible de la modifier.
Livraison et Suivi
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation. En général, la livraison standard prend entre 3 à 5 jours ouvrables une fois expédiée.
Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre votre colis directement sur notre site sur la page " Suivre Ma Commandes".
Offrez-vous des options de livraison internationale ?
Oui, nous proposons la livraison à l'international. La livraison reste gratuite.
Utilisation et Entretien
Est-il possible de laisser le spa dehors durant l'hiver ?
Nous conseillons de ranger le spa dans un endroit sec et à l’abri du gel pendant l’hiver, sauf s’il est conçu pour résister aux conditions hivernales.
Que signifient les codes d'erreur comme E90 ou E81 ?
Ces codes indiquent des pannes précises : E90 (filtration), E81 (panneau de contrôle). Consultez le manuel ou contactez notre support pour plus de soutiens.
Comment connecter le spa à l'application via Wi-Fi ?
Activez votre Wi-Fi, ouvrez l’application, suivez les étapes d’appariement indiquées pour connecter votre spa en toute sécurité.
À quelle fréquence changer l'eau du spa ?
Il est recommandé de changer l’eau toutes les 4 à 6 semaines selon l’utilisation et les préconisations du fabricant.
Garantie et Retours
Quelle est votre politique en matière de retours ?
Tout produit non utilisé peut être retourné sous 30 jours dans son emballage d’origine pour remboursement. Frais de retour à votre charge sauf produit défectueux.
Que faire en cas de produit endommagé ?
Contactez notre service client avec photos et références pour un échange ou remboursement rapide.
